وضعیت اطلاع رسانی در خصوص
فرایند رسیدگی به شكایات
نحوه شكایت ،افراد مرتبط، مدت زمان
رسیدگي ، و سایر اطلاعات مورد نیاز
سهولت انجام شكایت
(دسترسي به افراد،اطلاعات و اقدامات
انجام شده و نحوه اطلاع رساني
درخصوص دریافت و بررسي)
مدت زمان اطلاع رسانی در
خصوص دریافت،بررسی و
اعلان نتیجه تصمیمات اخذ
شده مرتبط با شكایت
نحوه برخورد منصفانه و
به دور از جانبداري
پرسنل مربوطه
مناسب بودن اقدام انجام شده
و نوع اطلاعلت ارائه شده
جهت رفع شكایت توسط واحد
مربوطه
نحوه دسترسی به فرایند حل
مشاجرات
روش مورد استفاده جهت حل
شكایات
مدت زمان رسیدگی به
شكایات
نوع اقدام تعیین شده(نحوه و
میزان پرداخت خسارت،متناسب
بودن اقدامات تعیین شده در
ارتباط با شكایت)